Ayuda y servicio al cliente

Política de Garantías

Edemco S.A.S garantiza que los materiales que comercializa son de primera calidad, en caso de presentar fallas en su funcionamiento se debe cumplir con las siguientes disposiciones:

• Los materiales en garantía se deben hacer llegar a las instalaciones de EDEMCO o al taller autorizado por el proveedor.
• La garantía ofrecida por el vendedor al comprador será la determinada por el fabricante para cada producto y estará sujetará a las condiciones que cada fabricante tenga establecidas

PROVEEDOR	DIAS DE TRÁMITE POR POLÍTICA	TIEMPO APROXIMADO DE TRÁNSITO NACIONAL.	OBSERVACION
HUMCAR	25 días hábiles	4 días ida y vuelta	Tiempo de respuesta en garantía 35 días hábiles
METREX	20 días hábiles	6 días ida y vuelta	Tiempo de respuesta en garantía 30 días hábiles
SIEMENS (MOTORES)	10 días	1 día	Tiempo de respuesta en garantía 11 días calendario
ENERGIIN	10 días	1 día	Tiempo de respuesta en garantía 11 días
SIEMENS (MANIOBRA)	10 días hábiles	4 días ida y vuelta	Tiempo de respuesta en garantía 20 días hábiles
SCHNEIDER	20 días hábiles	4 días ida y vuelta	Tiempo de respuesta en garantía 30 días hábiles
LAUMAYER	8 días hábiles	1 día	Tiempo de respuesta en garantía 11 días hábiles
TYCO (FOTOCELDAS)	Es un producto que se le repone al cliente inmediatamente, se hace DCM para legalizar la salida del inventario, pues el proveedor siempre repone el producto, se debe recoger cierta cantidad de material.		Se otorga cambio del producto o nota crédito
PHILLIPS	Solo recoge cada 3 meses lo que se tenga en garantía y generan nota crédito, el material se repone o se hace nota crédito		Se otorga cambio del producto o nota crédito
SYLVANIA	30 días	4 días ida y vuelta	tiempo de respuesta 35 días aproximadamente
OTROS PROVEEDORES			12 días hábiles

• Los productos reparados o reemplazados como resultado de una reclamación por garantía, estarán sujetos al término que les confiera el fabricante posterior a dicho arreglo.
• Si persiste la falla en el bien objeto de la venta, ya reparado en garantía, en al menos dos (2) ocasiones, el cliente podrá optar por la devolución de lo pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
• Si el producto objeto de reclamación en garantía no admite reparación, a elección del consumidor se procederá al cambio del bien por uno de idénticas características o a la restitución del valor de lo pagado, salvo si el consumidor no acató las especificaciones técnicas del fabricante.
• La garantía no podrá ser reclamada en caso de mal uso, negligencia, dolo, instalación inapropiada, operación, mantenimiento, reparación, alteración, accidente, deterioro o degradación inusual de los productos o partes de los mismos debido al ambiente físico, un ambiente de ruido eléctrico o electromagnético o modificación por persona distinta al Vendedor, fabricante, proveedor o personal técnico autorizado por Edemco S.A.S.