Ayuda y servicio al cliente

Términos y Condiciones

El sitio web que usted está visitando es propiedad de Eléctricas de Medellín Comercial S.A.S - EDEMCO S.A.S, esta sociedad se encuentra identificada con el NIT 900.482.757-9, su dirección de notificaciones es: Carrera 52 # 10-131, Ciudad de Medellín (Colombia), línea telefónica (604) 4446500, email: info@edemco.co .

El sitio de comercio electrónico edemco.co, en adelante “El Sitio” o “Edemco S.A.S”, está constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos eléctricos, para su adquisición en línea por los consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante “los Clientes”. Aquellos Usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables para las operaciones civiles y mercantiles. Cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes colombianas.

Al ingresar al Sitio el Usuario admite haber leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones de Uso, en adelante (“Términos y Condiciones”), y por consiguiente asumen la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre Edemco S.A.S y el cliente se regirán por el documento modificado.

 

Definiciones:

Clientes B2B:

Corresponde a aquellos clientes de EDEMCO S.A.S, de constitución natural o jurídica, quienes se encuentren creados en nuestra base de datos corporativa, están activos (registren compras en el último año inmediatamente anterior), y cuenten con cupo de crédito vigente. En algunos casos, mantienen un contrato de suministro con EDEMCO S.A.S, por lo que disfruta de condiciones comerciales especiales.

Usuarios B2C:

Son aquellas personas naturales o jurídicas, que acceden al sitio de manera espontánea u ocasional, con posibilidad o no de compra, para consumo final o no. Pueden estar registrados en nuestra base de datos, pero no cuentan con un cupo de crédito con la empresa.

Crédito Vigente:

Que cliente haya diligenciado el formato F48-02-R FORMULARIO DE VINCULACION DE CLIENTES A CREDITO, haya anexado la documentación descrita en el, y haya sido compartida a su asesor comercial y/o al correo info@edemco.co, y este haya tenido una respuesta del área de cartera aceptando dicha documentación y asignado un cupo de crédito por un periodo.

 

Contenido del Sitio y uso autorizado

Edemco.co, contiene información relacionada con el objeto social de EDEMCO S.A.S., incluye, por ende, sin limitarse a ellos: descripción de sus productos y servicios, acceso a la cuenta corporativa con su estado de cuenta en el botón “cliente gerenciado” (aplica para clientes B2B), realizar compra de productos del catálogo disponible, ver publicidad relativa a las marcas que distribuimos o representamos, información de interés para el usuario como blogs, noticias, certificados retie de productos, fichas técnicas, imágenes y videos de productos y corporativas.

 

Derechos de Propiedad intelectual e industrial

En el evento de que el sitio web le permita enviar, cargar o descargar al usuario información, textos, imágenes, audio, herramientas, gráficos, marcas, nombres, logos, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (en adelante “los Contenidos”) y demás, será el usuario el único responsable de la información que comparta a través del sitio web o del uso que dé a la información de que descargue del mismo, en este sentido EDEMCO S.A.S no se responsabiliza de la información y documentos cargados por el cliente. Asi mismo el cliente deberá respetar los derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial y derechos de autor que se deriven del contenido descargado, por lo tanto, no podrá entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en “el sitio”, que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, uso de imagen, logotipos, marca, insignias comerciales, imagen corporativa y demás, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de este sitio web, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Edemco S.A.S o del titular de los derechos de autor. Así las cosas, cualquier acción sin autorización que mutile o transforme la imagen corporativa, logotipos, insignias, identificaciones, registros gráficos o textuales y marcas de EDEMCO S.A.S se constituye en una conducta típica y por tanto un delito contra los derechos de autor, al tenor de lo establecido en el artículo 270 y siguientes del Código Penal.

EDEMCO S.A.S, está plenamente facultado para eliminar el contenido subido por el usuario y que considere inapropiado o por denuncia de terceros que se consideren afectados en sus derechos, el uso no autorizado que infrinja las leyes colombianas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables y ante las autoridades competentes.

 

 

Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Al ingresar al Sito, el Usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo, ni Edemco S.A.S ni sus respectivos empleados y terceros asociados garantizan que el uso del Sitio no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Bajo ninguna circunstancia Edemco S.A.S ni sus relacionados serán responsables de oportunidades de negocios perdidas, ni de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente, perdidas de expectativas, oportunidades, perjuicios consolidados, presentes o futuros que se generen, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el Sitio o por la imposibilidad de utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluidos los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el Sitio que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, problemas técnicos o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento, aun cuando el Usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. En caso de que el uso del material de este sitio arroje como resultado la necesidad de dar servicio, reparar o corregir equipo o información, el Usuario deberá asumir cualquier costo derivado de ello. La limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, aun cuando el representante autorizado de Edemco S.A.S haya sido informado o tuviera previamente conocimiento de dichos daños.

 

Uso Autorizado

El uso de la página edemco.co está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta de productos allí expuestos, así como la información de usos y características de los productos, certificados, fichas técnicas depositados únicamente para fines informativos del usuario.

 

Productos y Servicios ofrecidos

Edemco S.A.S ofrece a sus Usuarios principalmente productos eléctricos detallados en este sitio Web. Para la visualización de los mismos, edemco.co, exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá de las especificaciones técnicas, de software, hardware, programación y demás del cliente que consulta, así como de la resolución, capacidad y especificaciones del monitor desde el que se acceda al Sitio, adicional, se exhibe un color por referencia del producto por el fabricante, así esta se comercialice en otros colores. Los pesos y dimensiones publicados o anunciados, son únicamente estimaciones o aproximaciones pueden ser de referencia y no están garantizados, se limitan a las especificaciones relacionadas e informadas por los fabricantes, en el entendido de que EDEMCO S.A.S comercializa bienes e insumos de diversos fabricantes. Edemco S.A.S, se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio en procura de entregar al consumidor la información lo más acertada posible respecto de las características de los bienes, no obstante, Edemco S.A.S puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento, información que se publicará en la plataforma, sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.

 

Limitación de cantidades y restricción de pedidos

El Sitio puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por Cliente, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra. En tal caso Edemco S.A.S rechazará de plano las compras que superen el número máximo de unidades autorizadas para un (1) número de identificación. Lo anterior significa que una persona identificada conforme a las Leyes de la República de Colombia, podrá realizar compras, por día, por el número máximo de autorizadas según corresponda. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.

 

Datos del Usuario – Registro y Contraseña

Los servicios de edemco.co, están disponibles sólo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en el Sitio.

A manera libre, el usuario podrá registrarse para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en el sitio, el registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando el botón "registrar".

Para los clientes B2B, su registro se hace previamente desde EDEMCO S.A.S con aprobación del cliente a través del formato F48-02-R o la hoja membrete, quien nos proporciona lo datos de los usuarios que autorizan al acceso a la cuenta corporativa desde el botón “cliente gerenciado”. Una vez registrado el usuario dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a www.edemco.co (ver política de tratamiento de datos). Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

 

Cláusula Manejo de claves:

El CLIENTE acepta la creación de los usuarios y contraseñas de los empleados autorizados en el formulario F48-02-R y la hoja membrete, se obliga a informar adecuadamente a ellos: La utilización, custodia y manejo de claves de acceso al cliente gerenciado del sitio e-commerce en la página www.edemco.co, y las operaciones que se deriven del uso de las mismas por los USUARIOS o por terceros, correrán bajo la responsabilidad de EL CLIENTE. La clave de acceso es personal e intransferible y el CLIENTE o el USUARIO, según el caso, es responsable de su conservación y custodia. Para dar de baja a alguno de los usuarios, EL CLIENTE deberá hacer la solicitud al correo e-commerce@edemco.co, dicha solicitud deberá provenir desde uno de los correos y usuarios autorizados indicando la fecha de inicio de inactivación y motivo.

 

 

Responsabilidad y verificación del cliente

Al ingresar a este sitio el cliente adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos, de constatarse una inconsistencia en la información o si el cliente omite notificar algún cambio, Edemco S.A.S, podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión. En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.

Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde este Sitio cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.

 

Formas de Pago

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido.

Antes de la aceptación por parte de Edemco S.A.S de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio. Edemco S.A.S pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

 

Información para pagos

Dentro de las alternativas que se contemplan en el Sitio para el pago de los productos seleccionados, Edemco S.A.S. pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por el Sitio. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones. Para los clientes B2B que tengan crédito directo con la empresa y en el momento de la transacción no cuenten con cupo disponible, deberán contactarse con su asesor o ejecutivo comercial para mayor información.

 

Cupones promocionales

A diferencia de las tarjetas de crédito o débito, los cupones promocionales que se usan en los cupones digitales se debitan cuando se realiza el pedido. Los cupones digitales se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento especificada. La fecha de expiración del bono no se modifica.

Así mismo, se tendrán en cuenta los Cupones Promocionales en caso de cancelación o devolución de la compra por el mismo valor del producto adquirido. Los Cupones Promocionales no se repondrán en caso de pérdida o robo. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del cupón Edemco S.A.S no reembolsará el valor excedente.

 

Perfeccionamiento del contrato

Una vez que el Sitio verifique el pago, o valide y acepte el cupo de crédito que dispone el cliente B2B e inserte el pedido, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra la cual tendrá los efectos establecidos en las normas civiles y mercantiles que rigen la materia, en la oferta propuesta EDEMCO S.A.S. otorgará al cliente la descripción de identificación del producto, su precio, forma de pago, plazos para el pago y una posible fecha de entrega. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, Edemco S.A.S podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

 

Canales de Comunicación

El cliente cuenta con los siguientes canales para que pueda contactarse en caso de requerirlo, en un horario de atención de lunes a viernes 7:30am a 12:00pm – 2:00 a 5:00pm – sábados: 8:00am a 12:00pm.

Línea telefónica: (604) 4446500.

Atención Punto de Venta: Whatsapp: 3207239246

Email: info@edemco.co

Botón Contáctanos ubicado en la página web www.edemco.co.

Redes sociales: Instagram: edemco.co – Facebook: Edemco – LinkedIn: EDEMCO.

Disposiciones Generales

 

Políticas de entrega de los productos

Plazo de la entrega: En Medellín y área metropolitana la promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de un (1) día hábil. Para ciudades principales la promesa de entrega es de dos (2) días hábil y para el resto del país la promesa de entrega oscila entre tres a diez (3 a 10) días hábiles que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. Para Oriente cercano en el departamento de Antioquia, los pedidos realizados el día anterior antes de las 4pm, se entregarán en el transcurso del día siguiente. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de EDEMCO S.A.S, como cierres de vías, desastres naturales, orden público e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas al comprador según los datos aportados en su compra.

Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días.

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo EDEMCO S.A.S se comunicará con el cliente para resolver la situación.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, Edemco S.A.S queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en la dirección registrada en el Sitio.

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado porque no se encontraban presentes, podrá reprogramarse un nuevo envío por parte de la transportadora, de no ser efectivo, Edemco S.A.S procederá con la devolución de los productos. En este caso, el Cliente estará en la obligación de contactarse en un término máximo de tres (3) días calendarios por medio de los canales de comunicación que el sitio dispone, para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso, los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, Edemco S.A.S no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, Edemco S.A.S podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos.

El material se dejará en el primer piso de la dirección de entrega o en plataforma de camión para materiales de volumen considerable o peso superior a 25 kg. Para el caso de conjuntos residenciales, industriales cerrados y demás que no permitan el ingreso, se entregará en la portería.

 

Tiempos de envío

Edemco S.A.S – y edemco.co, no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará a la dirección indicada en la compra según el plazo indicado en el punto anterior, entre las 7:30 am y las 6:00 pm de lunes a viernes, y sábados de 8:00am a 12:00pm considerando el horario de trabajo del cliente.

 

 

 

Cargos por envío e impuestos

El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en el Sitio, en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho. El cliente será responsable del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de Edemco S.A.S el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

 

Derecho de retracto

Los usuarios de www.edemco.co gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de Edemco S.A.S - efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a Edemco S.A.S., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta.

Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.

Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, importados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

Edemco S.A.S - efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

1.Entregándola personalmente en el almacén de Edemco en la ciudad de Medellín, de donde se despachó el pedido.

2.Realizando la solicitud por el correo electrónico Info@edemco.co, indicando numero de identificación, nombre, número de factura o pedido, por medio de estos se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía cuyo valor de flete será descontado del valor a devolver. El horario de atención es de lunes a viernes 7:30am a 12:00 – 2:00 a 5:00pm – sábados: 8:00am a 12:00am.

 

Políticas de Devoluciones y cambios

1. Devoluciones

• El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
  
  
• Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra.
  
  
• El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra, después de pasados estos 30 días, Edemco, a manera de excepción, podrá recibir la devolución generando un cobro por penalización del 20% del valor de la mercancía, siempre y cuando el valor de penalización sea mínimo de $250.000.
  
  
• Podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestros almacenes.
  
  
• No se aceptarán cambios o devoluciones productos elaborados, fabricados, importados, armados, cortados, preparados o modificada en su tamaño o presentación original, conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
  
  
• La devolución se realizará a través de una nota crédito equivalente al valor real pagado por el producto.
  
  
• Las compras realizadas en la página de internet www.edemco.co están sujetas al Derecho de retracto.
• Si el producto ya fue objeto de reclamación por garantía, y fue reparado por el proveedor en al menos dos (2) ocasiones y su falla persiste.

 

2. Cambio: Si producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte

• Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora.
  
  
• Edemco S.A.S correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.
  
  
• Edemco S.A.S pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita.
  
  
• Si el cliente desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Edemco S.A.S, y la empresa de transporte seleccionada por el cliente ofrece tarifas superiores, el cliente asumirá la diferencia del coste de transporte.
  
  
• Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniquen telefónicamente el mismo día que reciban la mercancía y que se deje escrita la incidencia en la guía de entrega del trasportador.
  
  
• Antes de abrir algún producto, el cliente debe verificar que el embalaje coincide con el producto solicitado: (modelo, color, medida, acabado, etc.…), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía y no se deberá abrir el precinto ni el embalaje del mismo.
  
  
• En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones Edemco S.A.S se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido

 

Si aún no has recibido el pedido

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar al correo: info@edemco.co, sin que esto suponga ningún coste para el cliente en caso de que el pedido aún no haya sido tramitado. Para los clientes Gerenciados deben realizar la solicitud al correo de su asesor comercial. El horario de atención es de lunes a viernes 7:30am a 12:00pm– 2:00 a 5:00pm – sábados: 8:00am a 12:00pm.

 

Política de Garantías

Edemco S.A.S garantiza que los materiales que comercializa son de primera calidad, en caso de   presentar   fallas   en   su   funcionamiento   se   debe cumplir   con   las   siguientes disposiciones:

• Los materiales en garantía se deben hacer llegar a las instalaciones de EDEMCO o al taller autorizado por el proveedor.
• La garantía ofrecida por el vendedor al comprador será la determinada por el fabricante para cada producto y estará sujetará a las condiciones que cada fabricante tenga establecidas.

           
Los productos reparados o reemplazados como resultado de una reclamación por garantía, estarán sujetos al término que les confiera el fabricante posterior a dicho arreglo. 

• Si persiste la falla en el bien objeto de la venta, ya reparado en garantía, en al menos dos (2) ocasiones, el cliente podrá optar por la devolución de lo pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
  
  
• Si el producto objeto de reclamación en garantía no admite reparación, a elección del consumidor se procederá al cambio del bien por uno de idénticas características o a la restitución del valor de lo pagado, salvo si el consumidor no acató las especificaciones técnicas del fabricante.
  
  
• La garantía no podrá ser reclamada en caso de mal uso, negligencia, dolo, instalación inapropiada, operación, mantenimiento, reparación, alteración, accidente, deterioro o degradación inusual de los productos o partes de los mismos debido al ambiente físico, un ambiente de ruido eléctrico o electromagnético o modificación por persona distinta al Vendedor, fabricante, proveedor o personal técnico autorizado por Edemco S.A.S.

 

Protección de Datos Personales

Al aceptar los términos y condiciones legales, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a Edemco S.A.S, para que tus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad y autorizas en los mismos términos, que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos. Así mismo, el Usuario ha sido informado acerca de la política para la protección de datos personales disponible en el Sitio, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten hacer efectivos los derechos de los Usuarios al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización, y supresión de los datos, e igualmente el Usuario podrá presentar cualquier solicitud referida a los datos personales a través del correo electrónico: info@edemco.co.

 

Exoneración de Responsabilidad

Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, Edemco S.A.S no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.

 

Política Sagrlaft

El titular de los datos personales suministrados en edemco.co, y al aceptar los términos y condiciones legales, declara que estos recursos no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione y/o listas a nivel Internacional por LA/FT.

No admite que terceros efectúen depósitos a nombre propio, o de la compañía a la que representa, con fondos provenientes de las actividades ilícitas contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione y/o listas a nivel Internacional por LA/FT, ni efectuará transacciones destinadas a tales actividades o a favor de personas relacionadas con las mismas.

A demás, declara que conoce, entiende y acepta de manera voluntaria e inequívoca que ELECTRICAS DE MEDELLIN COMERCIAL S.A.S. -EDEMCO S.A.S -, en cumplimento de su obligación legal de prevenir y controlar el LAVADO DE ACTIVOS Y LA FINANCIACION DEL TERRORISMO (LA/FT), y siguiendo la jurisprudencia de la Corte Constitucional sobre la materia, por considerarlo una causal objetiva, podrá terminar unilateralmente la presente relación comercial en cualquier momento y sin previo aviso, cuando el titular de los datos o el de alguno de los socios, administradores y/o representantes legales de la compañía titular de los datos, haya sido incluido en la lista OFAC (Office of Foreing Assets Control) o en cualquier otra, de igual o similar naturaleza, de carácter nacional o internacional, o cuando haya sido incluido en alguna lista en la que se publiquen los datos de las personas condenadas o vinculadas por autoridades nacionales o internacionales, de manera directa o indirecta, con actividades ilícitas, tales como narcotráfico, terrorismo, lavado de activos, tráfico de estupefacientes, secuestro extorsivo y/o trata de personas, entre otras.  Así mismo manifiesta haber sido informado y conocer que en virtud de cumplir con los requisitos establecidos en el capítulo X de la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia de Sociedades, ELECTRICAS DE MEDELLIN COMERCIAL S.A.S. -EDEMCO -, se encuentra obligada a implementar y poner en marcha un Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo-SAGRLAFT.; cuyo objetivo fundamental  reside en minimizar la posibilidad de que a través de las distintas actividades en las que se desenvuelve la empresa se introduzca recursos provenientes de los delitos de LA/FT.  Declara también que el origen y la proveniencia de los recursos de los cuales es titular no provienen de ninguna actividad considerada como ilícita bajo el código penal de la República de Colombia y normas o tratados internacionales, o en cualquier norma que lo adicione, modifique o desarrolle; así como tampoco actúo bajo instrucciones de personas que se relacione con actividades tipificadas en dicho código penal.  Declaro que los datos e información suministrada en el presente documento, como los anexos a él, son reales y corresponden a los hechos en ellos descritos y me comprometo a actualizar dicha información anualmente.

 

Seguridad Informática Cookies

Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como edemco.co o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies nos permiten "recordar" la información sobre sus preferencias y sesión, y al Usuario le permite desplazarse dentro de las áreas del Sitio sin volver a introducir sus datos.

Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda. Edemco S.A.S usa un tercero para instalar cookies en el computador del cliente para recopilar información que no sea personal e identificable. A pesar de que las cookies contienen un número único de Usuario, no recopilan ni guardan ninguna información personal identificable.

Aunque el Usuario puede configurar su navegador de Internet para que no acepte cookies, estas son necesarias para poder ver, crear una cuenta, o hacer compras por medio del sitio web edemco.co.

El buscador de Internet recoge automáticamente información de la página web que el Usuario consultó antes de visitar el Sitio, el navegador que utilizó y cualquier término de búsqueda que haya ingresado en el Sitio, entre otras cosas. El Sitio también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visitan los Clientes para garantizarles una mejor y más segura experiencia de compra y para ayudarnos a entender cómo los visitantes usan el Sitio.

Cualquier pregunta relacionada con el uso de los Contenidos, cookies o con el establecimiento de links hacia el URL http://edemco.co, podrá dirigirse a Edemco S.A.S o al correo info@edemco.co.

 

Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes y/o autoridades administrativas que regulen e inspeccionen las actuaciones u operaciones, negocios jurídicos y demás, de acuerdo con la legislación colombiana.

 

Independencia de disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean considerados nulos, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.